Política de envíos y entregas en Colombia

Los tiempos de despacho, estan estipulados en cada producto. Estos dependen del tipo de producto, por ejemplo si toca fabricarlos, o estan en proceso de importación.

El tiempo de despacho, son los días hábiles mínimos y máximos en el que la mercancía estará lista. La mercancía podrá ser recogida por el cliente, o sera despachara por una transportadora, entre el día mínimo y el día máximo.

El tiempo de despacho no es igual al tiempo de entrega, ya que el tiempo de entrega, depende de la transportadora. En caso que el despacho se haga por medio de una transportadora, el tiempo de entrega depende de la gestión de la transportadora y no de nosotros, ya que no tenemos ningún control, ni ninguna relación de asociación, con ninguna transportadora.

En caso que el cliente necesite que nuestra empresa haga la entrega directamente, el tiempo de entrega lo indicará el comercial en la negociación.

Nuestros productos siempre estarán disponibles para la entrega en nuestras instalaciones en Bogotá en la Carrera 49A # 85 – 05 cita previa. A partir de la fecha establecida en la cotización, previa comunicación con el asesor, para asegurarnos que los productos estén listos para ser entregados. Sin embargo ofrecemos facilidades para el transporte entregado por Mublex (GRUPO ESCOM SAS Nit 900.419.912-7) como un servicio adicional e Independiente. Si envía a una persona a recoger los productos, debe indicarnos el nombre y cédula para poder hacer entrega de la mercancía.

Para garantizar la recepción de los productos en óptimas condiciones, se añadirá el servicio de embalaje según la necesidad y tamaño de los mismos. En caso de ser requerido el servicio de embalaje, este será incluido dentro de la factura final, en el momento que el asesor comercial considere adecuado. El embalaje de productos es un requisito de las transportadoras para poder hacer una correcta entrega y, por ello, no puede ser excluido una vez el asesor comercial vea pertinente la toma del servicio. El cliente aceptará el cobro del servicio de embalaje para proceder al despacho de sus productos.

Hacemos envíos por medio de transportadora a nivel nacional. Si desea que hagamos el envió de su mercancía por alguna transportadora en particular, por favor indíquenoslo. Si usted no nos indica ninguna transportadora, nosotros hacemos el despacho por la transportadora que tenga la tarifa mas económica y se tomara esto como una aceptación de su parte, de la transportadora que nosotros le indiquemos.
Nosotros (Grupo Escom SAS) no tenemos ningún convenio ni relación comercial con ninguna transportadora, tan solo somos intermediarios entre usted y la transportadora. En caso que haya algún inconveniente o retraso con el envió de su mercancía, con el mayor gusto ayudaremos a gestionar el inconveniente con la transportadora. En el momento que la transportadora recibe la mercancía, ellos pasan a ser los responsables de la misma, por esta razón, mientras ellos tengan posesión de la mercancía, no somos responsables contractuales ni tenemos ninguna obligación legal sobre los daños que ellos puedan infringirle a la misma.

• ¿Cuál transportadora?
  • Transportadoras conocidas: Hacemos envíos por las transportadoras más conocidas del país como Servientrega, Envia, Interrapidisimo, Coordinadora, TCC, Deprisa, Surenvios entre otras.
  • Transportadoras especializadas: También trabajamos con transportadoras especializadas en cubrir rutas a zonas específicas del país, como Nariño, los llanos, Neiva entre otros, que manejan mejores precios que las transportadoras conocidas.
  • Transportadoras especiales: Cuando el pedido es muy grande, se puede contratar un transportador que hace envíos por encargo previo aprobación por el cliente.
• Forma de pago del flete: Será contra-entrega, es decir que la transportadora le cobrará el envío en el lugar de la entrega. Si necesita otra forma de pago, con todo gusto nuestro asesor podrá coordinar este punto con usted.
• Como debe recibirle la mercancía a la transportadora: Nosotros enviamos la mercancía en perfecto estado. En algunos casos la transportadora en el viaje, puede golpear o estropear la mercancía. La única forma de revisar que la mercancía llego en perfecto estado es en el momento de la recepción de la misma. Por esto es INDISPENSABLE que usted revise que la mercancía haya llegado sin golpes en el producto o en el empaque.
  Si la mercancía o el empaque llegan estropeados usted debe:
  • Escribir con esfero en la guía de la transportadora, que la mercancía llego golpeada o dañada.
  • Puede no recibir la mercancía a la transportadora, aunque si deja la anotación, la puede recibir.
  • Hacer un registro fotográfico o video del daño

• En caso que la transportadora haya estropeado la mercancía en el viaje y usted no deje la anotación por escrito en la guía, nosotros no nos  hacemos responsables por las reparaciones, costos de envió o demás gastos que generen la reparación o sustitución de la mercancía.
• Seguro: El producto es asegurado por la transportadora.
• Tiempo de entrega: El tiempo de entrega es establecido por la transportadora y sus condiciones, y no está incluido en el tiempo que se indica en los tiempos de despacho de cada producto.
• Seguimiento de la entrega: Nosotros le enviaremos el número de guía, con la que usted podrá hacer seguimiento de su envío en la página web de la transportadora.
• Empaque de los productos: Las transportadoras, por su política, no envían productos si no están embalados en cartón o debidamente protegidos. Si el producto que usted compra, no viene en caja o no incluye el embalaje en la cotización, el valor del embalaje se cobrará como un adicional.
• Responsabilidad del cliente: Informar de manera precisa las condiciones y direcciones de recibo de mercancías, las cuales serán usadas para la entrega por parte de Mublex (GRUPO ESCOM SAS) al transportador elegido por el cliente, por lo tanto, una vez hecha la entrega al transportador Mublex (GRUPO ESCOM SAS) dará por entregada la mercancía y únicamente el cliente será responsable por su recepción oportuna y/o el almacenaje a que hubiere lugar.

Al registrarse en Mublex.com, usted acepta las condiciones y políticas de entrega mencionadas en la presente página web.